Cum depun o sesizare
Cum raportezi probleme din bloc (defectiuni, zgomot, reclamatii) prin portalul iAdministrator.
Ce este o sesizare
O sesizare este orice problema pe care o raportezi administratorului: un bec ars pe scara, o teava sparta, o reclamatie despre zgomot, o neintelegere la calculul intretinerii. iAdministrator inlocuieste mesajele haotice pe WhatsApp sau plangerile verbale cu un sistem clar si trasabil.
Pasul 1 — Deschide sectiunea Sesizari
In portalul iAdministrator, meniul de jos are un icon "Sesizari". Apasa-l. Vezi lista sesizarilor tale existente si un buton "Sesizare noua".
Pasul 2 — Completeaza formularul
- Titlu scurt (ex. "Bec ars etaj 3")
- Categorie (Intretinere, Reclamatie, Intrebare, Urgenta)
- Descriere detaliata (ce, cand, unde)
- Prioritate (normala, urgenta)
- Atasamente (poze, documente)
Pasul 3 — Trimite
Apesi "Trimite sesizare". Primesti imediat un numar unic (ex. SES-2026-0412) cu care urmaresti statusul.
Pasul 4 — Urmareste statusul
Statusul trece prin:
- Primita (administratorul a vazut-o)
- In lucru (se rezolva)
- Asteapta informatii (administratorul are nevoie de detalii de la tine)
- Rezolvata (problema este rezolvata)
- Inchisa (cu evaluarea ta)
Comunicare bidirectionala
In fiecare sesizare ai un thread de mesaje, unde tu si administratorul schimbati mesaje si atasamente. Notificarile vin instant.
Sesizari anonime
Pentru reclamatii sensibile (ex. zgomot facut de un vecin), poti depune o sesizare anonima. Administratorul vede continutul, dar nu si numele tau. Aceasta optiune este foarte utila pentru a evita conflicte.
Evaluare dupa rezolvare
La inchiderea sesizarii, primesti un scurt formular de evaluare (stele + comentariu). Aceste evaluari ajuta la imbunatatirea serviciului.
Escalare
Daca sesizarea nu este tratata in 5 zile (sau imediat pentru urgente), poti escala la presedinte cu un singur click.
Intimitate
Sesizarile nu sunt publice. Doar tu si administratorul (si presedintele daca escalezi) le vedeti.