Cum contactez suportul iAdministrator?

Canale disponibile

• Email: suport@ibloc.ro (raspuns in 24 ore lucratoare)
• Chat in-app: icon-ul Copilot din colt dreapta jos (raspuns instant pentru intrebari simple, escalare la om pentru cazuri complexe)
• Ticket sistem: Centrul de ajutor > Deschide ticket (urmarire cu numar unic)
• Telefon: 0800 800 800 (luni-vineri 9-18, pentru urgente)

Timpi de raspuns

Depind de planul tau:

• Starter: 48 ore lucratoare
• Standard: 24 ore lucratoare
• Premium: 12 ore + telefon direct
• Enterprise: 4 ore + manager dedicat

Inainte sa scrii

Ca sa primesti raspuns rapid, include:

• Descrierea problemei (ce ai facut, ce asteptai, ce s-a intamplat)
• Screenshot-uri daca este o eroare vizuala
• Codul asociatiei (daca ai mai multe)
• Browserul si sistemul de operare folosit
• Daca ai erori in consola browser, include-le

Urgente reale

Pentru urgente critice (platforma nu functioneaza, pierdut date), suna la telefon, indiferent de plan. Tratam ca urgenta.

Comunitate si documentatie

Pentru intrebari generale, cauta mai intai in Centrul de ajutor. 90% din intrebari au deja raspuns acolo. Ai si un forum comunitar unde administratorii impartasesc experiente.

Feedback si cereri de functionalitati

Ne spui ce lipseste! Trimite feedback prin chat sau email. Citim fiecare mesaj si prioritizam dupa numarul de cereri similare.

Remote support

Pentru probleme complexe, putem solicita permisiunea de a accesa remote contul tau, cu supervizarea ta. Nu intram niciodata fara acord scris.